Kullanım Koşulları
1. Hizmetin Konusu ve Akışı
Vazifem; hizmet seçimi (hizmet sepeti oluşturma) → talep oluşturma → teklif kabul → mezar konumu onayı → başlangıç işlemi → saha operasyonu → sonuç → müşteri onayı akışını yönetir.
Vazifem, hizmetin bazı durumlarda bizzat kendisi tarafından, bazı durumlarda ise bağımsız hizmet sağlayıcılar (iş ortakları/tedarikçiler) aracılığıyla yürütülmesini organize edebilir. Operasyon standardı ve süreç yönetimi Vazifem tarafından yürütülür.
2. Talep Oluşturma ve Bilgi Doğruluğu
Kullanıcı, talep oluştururken hizmetleri seçer ve gerekli bilgileri girer.
Kullanıcıdan, doğru mezar eşleştirmesi amacıyla vefat eden kişi ad-soyad bilgisinin girilmesi istenir. Kullanıcı, bilgilerin doğru olmasından sorumludur.
3. Mezar Konumu Onayı
Kullanıcı, mezar yeri bilgilerinin doğru olduğunu uygulama üzerinden onaylar.
4. Başlangıç İşlemi ve Hizmetin Başlaması
Başlangıç İşlemi: Mezar Konumu Onayı sonrası saha personelinin işe başlamadan hemen önce mezarın fotoğrafını çekip kullanıcıya uygulama üzerinden iletmesidir.
Başlangıç fotoğrafı zorunludur. Bu fotoğraf iletilmeden hizmet "başlamış" sayılmaz.
Hizmetin başlaması, Başlangıç İşlemi Fotoğrafı'nın kullanıcıya uygulama üzerinden gönderilmesi ile gerçekleşir.
5. Sonuç Fotoğrafı ve Tamamlanma
Sonuç fotoğrafı zorunludur. İş bitiminde yüklenir ve kullanıcıya uygulama üzerinden iletilir.
6. İptal
Hizmet başlamadan önce:
Kullanıcı, hizmet başlamadan önce (Başlangıç İşlemi Fotoğrafı kendisine iletilmeden önce) uygulama içindeki "İptal Talebi" butonu üzerinden talebini her zaman iptal edebilir.
Hizmet başladıktan sonra:
Hizmet başladıktan sonra (Başlangıç İşlemi Fotoğrafı kullanıcıya iletildikten sonra) kullanıcı uygulama üzerinden iptal talebi oluşturabilir. İptal talebi; işin ilerleme durumu ve oluşan maliyetler dikkate alınarak değerlendirilir ve kullanıcı bilgilendirilir.
7. İletişim Modeli
Müşteri ile saha personeli arasında doğrudan iletişim kurulmaması esastır. Koordinasyon Vazifem operasyonu üzerinden yürütülür.
8. Ücret ve Ödeme (MVP)
Vazifem'de uygulama içi ödeme altyapısı yoktur. Ödeme (varsa) uygulama dışı yöntemlerle yürütülür ve yönteme ilişkin bilgilendirme ilgili süreçte kullanıcıya ayrıca iletilir. Uygulama içinde kart/ödeme verisi toplanmaz. Uygulama içi ödeme ileride devreye alınırsa koşullar güncellenir.
9. Uygulanacak Hukuk ve Yetki
Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır. Uyuşmazlıklarda Mersin Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.